Σε ποιες περιπτώσεις μπορεί ένας πελάτης να προχωρήσει σε επιστροφή προϊόντος;
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα παραλαβής και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για οποιοδήποτε λόγο. Μπορεί, επίσης, να ζητήσει επιδιόρθωση, ή αλλαγή σε νούμερο/σχέδιο.
Ποιος διαχειρίζεται τις περιπτώσεις επιστροφών;
Καθώς το abg είναι εκείνο που πουλά το προϊόν στον τελικό πελάτη, είναι και υπεύθυνο για τη διαχείριση των επιστροφών και γενικά, για τη διασφάλιση μιας άριστης αγοραστικής εμπειρίας για τον πελάτη. Βάσει νόμου, μία παραγγελία μπορεί να επιστραφεί μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες, εφόσον επιστραφεί άθικτη και μη χρησιμοποιημένη στην κατάσταση στην οποία εστάλη.
Ποιος καλύπτει τα έξοδα των επιστροφών/επιδιορθώσεων/αλλαγών;
Καθώς επιθυμούμε να διευκολύνουμε και να προστατεύουμε τόσο τους επισκέπτες μας όσο και εσάς, το abg αναλαμβάνει τα μεταφορικά έξοδα.
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων χωρίς αιτιολογία;
Ναι. Για αγορές από ηλεκτρονικά καταστήματα ο νόμος δίνει το δικαίωμα στον πελάτη να επιστρέψει το προϊόν και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή και για οποιοδήποτε λόγο. Ακόμη και αν απλά άλλαξε γνώμη.
Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει όλα ανεξαρτήτως τα προϊόντα; Ακόμη και τα personalized/customized;
Τα μοναδικά προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν είναι εκείνα τα οποία έχουν δημιουργηθεί και πουληθεί βάση προσωπικής παραγγελίας π.χ. ένα κάδρο για την ‘Κλημεντίνη’.
Δηλαδή, τί γίνεται αν ένας πελάτης θελήσει μια επιδιόρθωση ή μια αλλαγή στο προϊόν π.χ. στο μέγεθος;
Μέσα στο δέμα θα έχετε συμπεριλάβει ένα voucher αντικατάστασης κι ένα έγγραφο με οδηγίες. Ο πελάτη θα συμπληρώσει το έγγραφο αυτό συμπεριλαμβάνοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που θα πρέπει να γνωρίζετε, για να προβείτε στην αντικατάσταση και θα παραδώσει το δέμα στη acs κάνοντας χρήση του voucher αντικατάστασης. Έτσι, θα στείλει με ασφάλεια το δέμα πίσω σε εσάς με χρέωση του abg.
Ποιος χρεώνεται τα μεταφορικά έξοδα στην περίπτωση που ο πελάτης στείλει ένα προϊόν πίσω σε εμένα προς αντικατάσταση;
Τα μεταφορικά έξοδα για κάθε επιστροφή (είτε πρόκειται για επιστροφή προς αντικατάσταση, είτε για επιστροφή χρημάτων) χρεώνονται στο abg. Σε αυτά συμπεριλαμβάνονται τόσο τα μεταφορικά έξοδα αποστολής του δέματος απο τον πελάτη προς εσάς, όσο και τα έξοδα της νέας αποστολής του νέου προϊόντος από εσάς προς τον πελάτη σε περίπτωση αντικατάστασης.
Πώς στέλνει ο πελάτης το δέμα πίσω σε εμένα χωρίς να χρεωθεί τα μεταφορικά έξοδα;
Κάνοντας χρήση του voucher αντικατάστασης που έχετε εξαρχής συμπεριλάβει μέσα στο δέμα και το οποίο δηλώνει πως η χρέωση της εν λόγω αποστολής γίνεται στο λογαριασμό του abg.
Σε ποιές περιπτώσεις μπορεί ο πελάτης να κάνει χρήση του voucher αντικατάστασης
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αντικατάσταση προϊόντος με άλλο, για τις κάτωθι περιπτώσεις:
- Λάθος μέγεθος
- Άλλο χρώμα
- Άλλο σχέδιο
- Ελαττωματικό προϊόν
- Λάθος προϊόν
Πώς στέλνω το νέο προϊόν στον πελάτη;
Κλικάροντας στη σήμανση “σχετικές αποστολές” που θα βρείτε στις ολοκληρωμένες ‘Πωλήσεις’ και έπειτα με την επιλογή “δημουργία νέας αποστολής”. Εκεί, εμφανίζεται ένα νέο voucher με το οποίο μπορείτε να αποστείλετε το καινούργιο δέμα σας. Το εκτυπώνετε και επαναλαμβάνετε τη συνήθη διαδικασία αποστολής του δέματός σας για το προϊόν προς αντικατάσταση. Αν έχετε επιχείρηση, παρακαλούμε πολύ, μην αμελήσετε να συμπεριλάβετε νέο δελτίο αποστολής και πάλι στα στοιχεία του abg με τόπο προορισμού τη διεύθυνση του πελάτη. Τόσο εσείς όσο και πελάτης σας μπορείτε να παρακολουθείτε την παράδοση του νέου αυτού δέματος στο Track & Trace σύστημα της μεταφορικής, μέσω του αριθμού αποστολής του.
Ο πελάτης που θέλει να επιστρέψει το προϊόν έτσι ώστε να λάβει πίσω τα χρήματά του μπορεί να κάνει χρήση του voucher αντικατάστασης;
Όχι, δε μπορεί. Για την επιστροφή χρημάτων ακολουθείται άλλη διαδικασία.
Αν ο πελάτης ζητήσει επιστροφή χρημάτων;
Ο πελάτης ακολουθεί τη διαδικασία επιστροφής, όπως υποδεικνύεται στο Πώς να αγοράσεις > Επιστροφή Παραγγελίας > Επιστροφή χρημάτων. Συγκεκριμένα, εκτυπώνει μέσα από το Help Center το voucher επιστροφής και είτε καλεί τη acs να παραλάβει το δέμα είτε επισκέπτεται το κοντινότερο κατάστημα της acs που τον εξυπηρετεί και το παραδίδει αυτοπροσώπως. Το abg αναλαμβάνει τα μεταφορικά έξοδα παραλαβής και επιστροφής του προϊόντος και επιστρέφει τα χρήματα που πλήρωσε ο πελάτης, εκδίδοντας παράλληλα τα απαραίτητα παραστατικά.
Αν έχω επιχείρηση, τί γίνεται σε αυτή την περίπτωση;
Αν έχετε επιχείρηση και μόλις σας επιστραφεί το προϊόν, θα εκδώσουμε δελτίο αποστολής προς την εταιρεία σας το οποίο θα πιστοποιεί πως το προϊόν εστάλη πίσω σε εσάς. Θα εκδώσουμε, επίσης, σχετικό πιστωτικό τιμολόγιο το οποίο μπορείτε να ‘κατεβάσετε’ από το abg store σας.
Κατά την αποστολή του δέματος της παραγγελίας μου, αμέλησα να συμπεριλάβω το voucher αντικατάστασης. Τι μπορώ να κάνω;
Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ανακτήσετε το voucher της παραγγελίας σας (επάνω στην ‘Πώληση’) που σας ενδιαφέρει και να στείλετε το voucher αντικατάστασης στον πελάτη σας ηλεκτρονικά, προκειμένου να το εκτυπώσει.
Ο πελάτης μου έστειλε πίσω το δέμα του, αλλά αμέλησε να συμπεριλάβει το έγγραφο με τις απαραίτητες πληροφορίες. Τί μπορώ να κάνω;
Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πελάτη σας μέσα από τις ‘Πωλήσεις’ σας > ‘Επικοινωνία΄’.
Πώς μπορεί να ζητήσει αντικατάσταση προϊόντος ο πελάτης που έχει παραλάβει μέσω BOX NOW;
Oι επιστροφές προϊόντος για αντικατάσταση πραγματοποιούνται με επιστροφή του δέματος μέσω acs, με το voucher αντικατάστασης και τις οδηγίες που του έχετε διαθέσει μέσα στο δέμα