Πώς μπορεί ένας πελάτης να αφήσει την αξιολόγησή του;
Κάθε φορά που ένας πελάτης παραλαβάνει ένα δέμα από κάποιον δημιουργό/συνεργάτη του abg και ενημερώνεται αντίστοιχα το σύστημά μας αυτόματα από τη μεταφορική, λαμβάνει απευθείας ένα email μέσω του οποίου καλείται να αξιολογήσει το δέμα που παρέλαβε βαθμολογώντας το σε μια κλίμακα από 1 έως 5 αστεράκια. Συμπληρωματικά έχει τη δυνατότητα να αφήσει και σχόλιο.
Οι αξιολογήσεις εμφανίζονται live άμεσα στο abg store μου;
Για να μην αδικήσουμε κάποιον συνεργάτη που μπορεί να μην έλαβε αρχικά καλές αξιολογήσεις, αλλά και για να δίνουμε στον πελάτη μια όσο πιο αντιπροσωπευτική εικόνα γίνεται αναφορικά με την ποιότητα των υπηρεσιών του δημιουργού, οι αξιολογήσεις εμφανίζονται live αφού συμπληρωθούν/καταχωρηθούν οι πρώτες 3. Οι αξιολογήσεις δεν εμφανίζονται live ευθύς αμέσως αλλά εντός λίγων ωρών.
Οι βαθμολογίες από κάθε παραγγελία αθροίζονται;
Ναι, και έτσι, το κάθε store διαμορφώνει μια συγκεντρωτική βαθμολογία από 1 έως 5. Αν κάποιος πελάτης διαλέξει να μη βαθμολογήσει τον δημιουργό για κάποιον από τους τομείς αυτό δεν επηρεάζει αρνητικά το μέσο όρο.
Η βαθμολογία μου φαίνεται στο store μου; Και αν με ποια μορφή;
Ναι! Η βαθμολογία για κάθε έναν από τους τομείς αξιολόγησης αλλά και η συγκεντρωτική βαθμολογία σου εμφανίζεται τόσο στο store σας, όσο και σε κάθε προϊόν σου με αστεράκια αφού δεχθείτε τις 3 πρώτες αξιολογήσεις. Μόνο τη συγκεντρωτική σας βαθμολογία μπορεί ο πελάτης να τη δει και ως νούμερο π.χ. 4,8.
Έχω λάβει ήδη δύο αξιολογήσεις, αλλά δεν εμφανίζονται στο store μου. Γιατι;
Για να μην αδικήσουμε κάποιον συνεργάτη που μπορεί να μην έλαβε αρχικά καλές αξιολογήσεις, αλλά και για να δίνουμε στον πελάτη μια όσο πιο αντιπροσωπευτική εικόνα γίνεται αναφορικά με την ποιότητα των υπηρεσιών του δημιουργού, οι αξιολογήσεις εμφανίζονται live αφού συμπληρωθούν/καταχωρηθούν οι πρώτες 3.
Μπορώ να απαντήσω ευγενικά live σε αξιολόγηση πελάτη;
Προς το παρόν δεν υπάρχει η δυνατότητα να εμφανιστεί live απάντηση δημιουργού σε αξιολόγηση πελάτη. Παρόλα αυτά, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με τον πελάτη μέσα από τις ‘Πωλήσεις’-’Επικοινωνία’.
Πελάτης έλαβε την παραγγελία του και άφησε κακή αξιολόγηση την οποία θεωρώ άδικη. Μπορείτε να μεσολαβήσετε ως abg για να την αλλάξει ή να την αποσύρει;
Όλοι οι πελάτες καλούνται να αφήσουν την αξιολόγησή τους μετά την παραλαβή του εκάστοτε δέματος και είναι ελεύθεροι, έτσι, να μας πουν την ειλικρινή τους γνώμη για το προϊόν που έφτασε τα χέρια τους. Καθώς εμείς είμαστε που τη ζητάμε δεν έχουμε δικαίωμα (και από νομικής άποψης) ούτε να τη λογοκρίνουμε, ούτε να την επηρεάσουμε, αλλά ούτε και να την αμφισβητήσουμε. Παρόλα αυτά, αν νιώθετε ότι η αξιολόγηση ενός πελάτη είναι ανεδαφική και μπορεί να επηρεάσει δραματικά τη συνολική σας εικόνα, μπορείτε είτε να έρθετε σε επικοινωνία ο ίδιος με τον πελάτη και να προσπαθήσετε ευγενικά να διερευνήσετε τους λόγους που τον οδήγησαν σε αυτό το αποτέλεσμα, είτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να μιλήσουμε ομοίως απευθείας μαζί του και να κάνουμε το ίδιο.
Πελάτης έλαβε την παραγγελία του και άφησε κακή αξιολόγηση την οποία θεωρώ άδικη καθώς δεν αναφέρεται στο προϊόν, αλλά στη μεταφορική που άργησε να του παραδώσει το δέμα. Τί μπορώ να κάνω;
Καθώς πράγματι η αξιολόγηση αυτή δεν αφορά τη δική σας επίδοση, μπορείτε είτε να έρθετε σε επικοινωνία ο ίδιος με τον πελάτη και να προσπαθήσετε ευγενικά να του εξηγήσετε πως η αξιολόγηση αφορά αποκλειστικά το προϊόν που παρέλαβε (και όχι την υπηρεσία), είτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να μιλήσουμε ομοίως απευθείας μαζί του και να κάνουμε το ίδιο.
Έστειλα μήνυμα στον πελάτη για να τον ρωτήσω σχετικά με την αξιολόγησή του και δεν έχει απαντήσει. Μπορείτε να επικοινωνήσετε και εσείς;
Βεβαίως! Παρακαλούμε πολύ, ενημερώστε μας μέσω email και θα προσπαθήσουμε να έρθουμε και εμείς σε επαφή μαζί του.
Πελάτης έλαβε την παραγγελία του έμεινε πολύ ευχαριστημένος, όμως, κατά λάθος πάτησε 1/5 αστεράκια. Πώς μπορεί να διορθωθεί;
Θα διορθώσουμε την αξιολόγησή του από το σύστημα. Απλά προωθήσετε μας στο email μας τη συνομιλία σας διευκρινίζοντας τη νέα του αξιολόγηση (πόσα αστεράκια και αν έχει κάποιο σχόλιο) και θα ανανεώσουμε άμεσα την πρώτη.
Ο πελάτης μου ισχυρίζεται πως δεν έλαβε ποτέ το email αξιολόγησης της παραγγελίας του, ενώ ήθελε να μου χαρίσει υψηλή βαθμολογία μιας και έμεινε πολύ ικανοποιημένος. Τί γίνεται τώρα;
Είναι πράγματι πιθανό οι ρυθμίσεις που έχει κάνει στο email του ο πελάτης σας να μην του επιτρέπουν να λαμβάνει οποιοδήποτε email στα κύρια μηνύματά του και έτσι, είτε όντως να μην το έλαβε ποτέ, είτε να το έλαβε αλλά να αποθηκεύτηκε στο φάκελο με την ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή στα διαφημιστικά. Μπορείτε, αν θέλετε, να επικοινωνήσετε μαζί μας για να του στείλουμε εκ νέου το email. Καλό θα ήταν, πάντως, να ελέγξει και ο ίδιος ξανά τα emails του και να δει τις ρυθμίσεις του αναλυτικά, γιατί στην περίπτωση που υπάρχει σχετική ρύθμιση που δεν του επιτρέπει να λαμβάνει συγκεκριμένα emails, δε θα λάβει λογικά ούτε το δεύτερο.